Dans notre épicerie fine, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous avons donc établi une politique de retours et d’échanges claire et transparente, spécialement adaptée aux contraintes des produits alimentaires.
Délais applicables :
Échanges : Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de commande ou de livraison (la date la plus ancienne étant retenue) pour demander un échange.
Remboursements : Vous disposez d’un délai de 10 jours à compter de la même date de référence pour demander un remboursement.
Conditions d’éligibilité :
Pour qu’un retour ou un échange soit accepté, le produit doit impérativement :Être non ouvert, non utilisé et dans son état d’origine
Être dans son emballage d’origine intact, avec tous les scellés et protections
Avoir été conservé dans des conditions appropriées (chaîne du froid respectée pour les produits frais)
Être accompagné de sa facture ou de son ticket de caisse
Notre équipe procédera à une vérification avant d’autoriser toute demande.
Modalités d’échange :
Si le nouvel article est plus cher, vous devrez payer la différence.
Si le nouvel article est moins cher, la différence ne sera pas remboursée mais convertie en avoir valable 12 mois pour un prochain achat.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Base légale :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits alimentaires périssables sont exclus du droit de rétractation. Nous n’offrons donc pas de droit de repentir ni de garantie de satisfaction pour ces produits, y compris pour les préventes.Produits défectueux :
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez notre service après-vente. Notre équipe se tient à votre disposition pour trouver une solution adaptée.